Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Effectivement il semblerait que le transporteur ne soit plus Hermes, en cliquant sur le n° de suivi reçu dans la confirmation de livraison de ma Raiponce animator, j'arrive sur ce site :



Le couac, c'est que le N° attribué est apparemment inconnu au bataillon c'est toujours un véritable plaisir que de suivre ses commandes avec le DS y a t-il d'autres personnes ayant ce souci de N° non attribué ?

Nanabelle a écrit:

J'ai aussi le order generated... Je crois qu'ils on laisser mondial relay car une copine a fait venir en relay

Le mondial relay où je faisais livrer mes colis (un hypermarché) n'est plus dans la liste et je connais pas les points relais qui sont proposés...

le statut a changé, j'ai : Received at Depot.

Oui pour moi aussi le statut a changé, on l’aura lundi sûrement du coup!
Elhynn ton numéro de suivi hermes ne peut pas marcher car le numéro de suivi change une fois que la poste prend le colis en charge. On est censé recevoir un mail colissimo avec ce nouveau numéro de suivi pour nous prévenir. Malheureusement ce fameux mail, on ne le reçoit qu’une fois sur dix

Essayés avec le site 17 track ! https://www.17track.net/fr
Il détecte automatiquement le transporteur (normalement) et desfois la mise à jour est plus rapide dessus. Je l'utilise énormément pour mes commandes japonaises ou australiennes. Je pense que pour l'angleterre ça peux être utile aussi. =)

Merci infiniment pour le partage du lien vers ce site des plus utiles Macha,    il me sera d'une très grande aide même en dehors de mes commandes Disney

Effectivement Tink68 normalement c'est Hermes qui se charge de l'acheminement du colis jusqu'en France mais habituellement le lien fourni par le DS nous dirigeait vers un suivi Hermes alors que là le N° de suivi ne correspondait ni à Hermes ni à la poste ni même à DPD mais aujourd'hui le suivi a évolué et indique ceci :



J'en conclue donc que désormais le DS nous envoie la confirmation de livraison qu'une fois le colis remis aux services postaux français et nous avons enfin un N° de suivi permettant de suivre le colis en France si j'interprète correctement ce tracking ma poupée se trouve dans le Nord (dept59) et devrait donc avec colissimo me parvenir soit lundi ou mardi.... si tel est le cas je n'aurais jamais été livrée aussi rapidement (commande passée jeudi)!

Whaou , alors c'est vrai , le DS a bien changé de transporteur ! Je n'espère qu'une chose , c'est qu'on aura le mail qu'on recevait avant pour avoir le choix de pouvoir se faire livrer en relais pick up

Ellhynn , ta commande s'est bien passée alors ? Tu as réglé par Paypal finalement ?

Petite commande passée ce matin par le nouveau systéme de relais... On va voir ça !

Tink68 a écrit:

Oui pour moi aussi le statut a changé, on l’aura lundi sûrement du coup!
Elhynn ton numéro de suivi hermes ne peut pas marcher car le numéro de suivi change une fois que la poste prend le colis en charge. On est censé recevoir un mail colissimo avec ce nouveau numéro de suivi pour nous prévenir. Malheureusement ce fameux mail, on ne le reçoit qu’une fois sur dix

Pareil, j'ai le mail de colissimo qu'une fois sur 2 maintenant c'est pénible x)  bon j'espère qu'on l'aura aujourd'hui ! moi les livraisons colissmo se font le soir donc encore un peu de patience


EDIT : bon finalement le colis a été donné à un de mes voisins, je l'ai donc eu ce midi et c'est bien colissimo qui a livré

Léaneprincesse a écrit:

Ellhynn , ta commande s'est bien passée alors ? Tu as réglé par Paypal finalement ?

Tout s'est déroulé à merveille grâce à la grande gentillesse des membres du forum (dont tu fais partie Léaneprincesse ) vous m'aviez tout parfaitement expliqué ce qui m'a permis d'assurer en toute quiétude la commande de cette Raiponce animator que j'attends désormais avec grande impatience Un tout grand merci encore à toutes celles qui m'ont, avec toute la bienveillance qui les caractérise, apporté leur précieuse aide paypal est désormais une formalité pour moi grâce à vous !

J'ai que le numéro de suivi Hermès. Ils ont essayé de me livrer hier, mais bien sûr aucun avis de passage et mon numéro ne marche pas sur le site de colissimo (si tenté que ce soit bien colissimo qui ait essayé de me livrer). Comment je peux faire? C'est le stress ces livraisons.. .

A mon tour je rencontre le problème que certains ont eu... Disney store n'a pas pris en compte toute mon adresse et en regardant le suivi je vois que le colis ne peut être livré pour "adresse incomplète" J'ai envoyé un message à la poste pour leur redonner mon adresse complète, pensez-vous que ce soit suffisant ou dois-je également contacter shopdisney (qui de toute façon récupérera le colis si c'est ça pour en renvoyer un autre...) ?
Merci de votre aide !

Clochette24 , surveille le suivi de ton colis , j'espère qu'il te sera bien acheminé ! Si ton colis est déjà en France , il y a des chances pour que la Poste te l'amène , sinon je crois qu'Hermès renvoie à l'expéditeur ....

Incroyable que depuis le temps, ils aient rien changés à ce soucis d'adresses, de vrais branleurs, désolée du terme mais là ils le méritent.

J'ai dû contacter la poste, j'y ai même passé mon après-midi car visiblement ils n'ont pas d'adresse, ou pas entière, et ne savent absolument pas où livrer le colis donc pour le moment il est en attente quelque part... J'ai redonné mon adresse au service, j'espère que ça leur parviendra bien...

Moi aussi , je trouve ça ahurissant ce pb d'adresse , depuis Aout , ça devrait être réglé depuis longtemps !

Clochette24 , je croise les doigts qu'ils arrivent à te ré acheminer le colis ! Tu as contacté le DS pour leur signaler le souci ?

Du temps d'Hermès, aucun effort n'était fait et le colis repartait chez l'expéditeur.
Le DS n'est généralement d'aucune utilité dans ce genre de problème et dans beaucoup d'autres cas malheureusement.

J'ai préféré ne pas contacter DS car déjà ils ne seraient d'aucune utilisé comme le dit Taina, et en plus ils seraient capable de renvoyer mon colis aux entrepôts disney ! pour le moment il est bloqué à la poste, ce qui est tout aussi bien. Après m'être déplacée dans une poste, une personne très gentille a faxé mon adresse à l'entrepôt où, normalement, il se trouve, il devrait, si ça a fonctionné, arriver demain ou après demain. Je croise les doigts ! Quel malheur de devoir chercher soi-même un moyen de récupérer son colis, surtout quand on paye des frais de port.

J'espère que tu l'auras, c'est vraiment pénible..
Et en effet, évites de contacter le ds, ils vont annulés et le faire revenir en arrière, il me semble que c'est arrivé à d'autres personnes.

C'est pas nouveau ce bug, je suppose qu'ils ont déjà du avoir pas mal de plaintes, mais visiblement ils s'en moquent que les clients ne reçoivent pas leurs commandes..

Bonne nouvelle, la personne hier a bien envoyé mon adresse par fax aux entrepôts la poste et j'ai pu recevoir ma Raiponce ce matin Quelle galère pour récupérer un malheureux colis...

Dites...
Pensez vous que nous avons maintenant un entrepôt en France à cause de l’approche du Brexit?
Je m’explique, j’ai eu mon mail d’envoi pour cendrillon désigner hier, avec direct un numéro colissimo déjà. Et la...en allant voir mon suivi..elle arrive demain! Impossible qu’elle arrive en deux jours de l’Angleterre Non?et j’ai remarqué que je ne suis pas la seule pour qui c’est si rapide!

commandée mardi, arrivée samedi, ça fait pas 2j ^^
t'as reçu le mail de colissimo de la veille, celui arrive... des fois

je doute fortement que DS fasse le moindre effort sous prétexte de brexit
ce dépôt sert toute l'Europe, pas que la France

Les délais de livraison sont, en effet, très rapides. Ma commande de mardi était sur la plateforme colis hier et le colis est arrivé aujourd'hui.
Sur l'étiquette Colissimo, il est noté La Poste UK c/o Disney à Carvin (c'est dans le Pas de Calais).
Comme j'habite dans le Nord, je comprends mieux pourquoi mes colis arrivent vite.

Clochette24 , je suis contente que tu aies pu récupérer ton colis !! Par contre , je ferai quand même remonter l'histoire au DS , si tout le monde grogne sur ces histoires d'adresse , ça va peut être bouger et réparer ce fichu bug ...

elianora commande envoyé hier (avec numéro colissimo directement dans le mail d’envoi shopdisney  et plus aucun suivi Hermes) et qui arrive demain, donc si ça fait bien 2 jours. Pour n’importe quel colis on ne compte pas la date de commande mais bien la date d’envoi pour le temps de transport! Je sais compter quand même
Pour BN avec l’ancien système encore, commande envoyée mercredi et reçue lundi (donc 4 jours, le double), avec suivi hermès et colissimo. Donc il y a bien eu un changement entre les 2 commandes, même si l’entrepôt est au même endroit